Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Bestellingen worden elke weekdag van maandag tot en met zaterdag verzonden. Alle bestellingen die voor 13.00 uur worden geplaatst, worden dus nog dezelfde dag verzonden (met uitzondering van zon- en feestdagen).

Wat als een van de producten niet beschikbaar is?

Als een van de artikelen van uw bestelling tijdelijk niet op voorraad is, wordt de bestelling in de wacht gezet totdat alle producten weer beschikbaar zijn.

Bij ontvangst van nieuwe voorraad worden lopende bestellingen met voorrang verwerkt en dezelfde dag nog verzonden.

Is de verzending naar mijn land gratis?

De verzendkosten via de standaard vervoerder Colissimo zijn gratis voor de volgende bestemmingen:

Andorra, Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Monaco, Nederland, Portugal, Spanje.

Voor andere bestemmingen worden de leveringskosten berekend volgens de grootte van het pakket en de bestemming van de bestelling.

Om u te helpen deze kosten te anticiperen, heeft elk product een knop waarmee u de verzendkosten voor uw land kunt schatten.

Levert u naar mijn land ?

Wij leveren wereldwijd. Als uw land niet voorkomt in de voorgestelde lijst, is het misschien niet geactiveerd, maar u hoeft ons alleen maar te vragen om het toe te voegen.

Voor sommige producten kunnen echter beperkingen gelden, zoals de Maintenance Oil Spray, die niet in vliegtuigen mag worden vervoerd en dus niet over zee mag.

Met welke transporteurs werken jullie samen ?

Wij hebben 2 transporteurs geselecteerd die de beste service bieden tegen een eerlijke prijs

Colissimo is een pakketdienst van de Franse post, onze standaardvervoerder en over het algemeen de goedkoopste.

Als Colissimo niet aanwezig is in uw land, wordt het pakket overhandigd aan een lokale bezorger (meestal DPD) zodra de grenscontroles zijn uitgevoerd.

UPS is een wereldwijd erkende vervoerder met een wereldwijd distributienetwerk.

De prijs is over het algemeen iets duurder en de service die daarbij hoort ook.

UPS EXPRESS biedt een prioritaire levering die garandeert dat uw pakket binnen zeer korte tijd wordt geleverd (24H voor Frankrijk, 24/48H voor Europa en minder dan 3 dagen voor de rest van de wereld)

Moet ik belastingen betalen ?

Als uw land lid is van de Europese Unie, is er al BTW op het product geheven en hoeft u geen invoerbelasting te betalen.

Als u zich buiten de EU bevindt, kunnen douanekosten van toepassing zijn en het bedrag daarvan hangt af van de regels die door uw land worden toegepast. Bestellingen van minder dan 150 euro zijn over het algemeen vrijgesteld van invoerbelasting, voor andere bestellingen moet u waarschijnlijk de in uw land geldende btw betalen.

Hoe kan ik de voortgang van mijn pakket volgen ?

Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een bevestigingsmail met een link voor het volgen van uw pakket, zodat u het traject tot aan de levering kunt volgen.

Wat moet ik doen als mijn pakket vastzit?

Als u vindt dat de levering van het pakket niet vlot verloopt, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen.

Wij zullen contact opnemen met de vervoerder om de situatie op te lossen.

Wat moet ik doen als mijn pakket zoek is ?

Het geval is gelukkig uiterst zeldzaam, maar als uw pakket zou verdwijnen, stellen wij een onderzoek in bij de vervoerder.

In 80% van de gevallen kan dankzij dit onderzoek het pakket worden teruggevonden en de situatie worden opgelost.

Als de vervoerder het pakket echter niet kan vinden, concludeert het onderzoek dat het pakket verloren is. In dat geval verbinden wij ons ertoe u schadeloos te stellen en wordt uw bestelling naar keuze terugbetaald of vervangen.

Kan ik het pakket op een relais laten bezorgen?

Als u in Frankrijk bent, is het inderdaad mogelijk om het bij een postkantoor of pakketdienst te laten bezorgen.

Als u niet in Frankrijk bent, is het nog niet mogelijk om het bij een relaispunt te laten bezorgen, maar u kunt wel aan een plaatselijk bedrijf vragen of ze het niet erg vinden dat u hun adres gebruikt voor de levering en het later afhaalt.