Dans combien de temps ma commande sera expédiée ?

Les commandes sont expédiées tous les jours de la semaine du Lundi au Samedi. Toutes les commandes passées avant 13h seront donc expédiées le jour même (à l’exception des dimanches et jours fériés)

Et si un des articles n’est pas disponible ?

Si un des articles de votre commande est en cours d’approvisionnement, alors la commande sera mise en attente jusqu’à ce que tous les articles qui la composent soient de nouveau disponibles.

Dès réception du nouveau stock, les commandes en attente sont traitées en priorité et expédiées le jour même.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Les frais de port via le transporteur standard Colissimo sont gratuit pour les destinations suivantes :

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Portugal.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille du colis et de la destination de la commande. 

Pour vous aider à anticiper ce coût, chaque produit dispose d’un bouton qui vous permet d’estimer les frais de port correspondant à votre pays.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Dans l’absolu nous livrons dans le monde entier. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste proposée il se peut qu’il ne soit pas activé mais il suffit de nous en faire la demande pour que nous l’ajoutions.

Certains produits néanmoins peuvent subir des restrictions, c’est le cas notamment du Spray d'huile d'entretien qui est interdit au transport dans les avions et ne peut donc pas traverser la mer.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous avons sélectionné 2 transporteurs qui offrent le meilleurs rapport service / prix :

Colissimo est un service de livraison de colis de la poste française qui est notre transporteur proposé par défaut et généralement le moins cher.

Si Colissimo n’est pas présent dans votre pays, le colis sera remis à une entreprise de livraison locale (généralement DPD) une fois les contrôles de frontière effectués.

UPS est un transporteur mondialement reconnu qui possède un réseau de distribution à travers le monde entier.

Le tarif est généralement un peu plus cher et le service qui va avec.

UPS EXPRESS propose une livraison prioritaire qui vous garantit que votre colis sera livré dans un délai très court (24H pour la France, 24/48H pour l’europe et moins de 3 jours pour le reste du monde)

Est-ce que j’aurai des taxes à payer ?

Si votre pays est membre de l’Union Européenne, la TVA est déjà appliquée sur le produit et aucune taxe d’importation ne vous sera réclamée.

Si vous êtes hors UE, les frais de douanes peuvent s’appliquer et leur montant dépend des règles appliquées par votre pays. Les commandes d’un montant inférieur à 150€ sont généralement exemptées de taxe à l’importation, pour les autres, vous aurez probablement à vous acquitter de la TVA en vigueur dans votre pays.

Comment suivre l’avancée de mon colis ?

Dès que votre commande sera prête pour l'expédition, vous recevrez un mail de confirmation avec un lien de suivi de votre colis qui vous permettra de retracer son parcours jusqu’à la livraison.

Que faire si mon colis est bloqué ?

Si vous avez l’impression que l’acheminement du colis est bloqué ou subit un imprévu, vous pouvez nous contacter directement.

Nous nous mettrons en contact avec le transporteur pour débloquer la situation

Que faire si mon colis est perdu ?

Le cas est heureusement extrêmement rare mais si votre colis venait à disparaître, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Dans 80% des cas, cette enquête permet de retrouver le colis et de débloquer la situation.

Toutefois, si le transporteur n’arrive pas à retrouver le colis, l'enquête conclut à une perte de colis. Dans ce cas nous nous engageons à vous dédommager et votre commande sera soit remboursée, soit remplacée selon votre préférence

Puis je me faire livrer en relais colis

Si vous êtes en France, il est effectivement possible de vous faire livrer en bureau de poste ou en relais colis. Le réseau de Relais colis offert par Colissimo est le plus complet du  territoire et vous en trouverez forcément un proche de vous.

Si vous n'êtes pas en France, il n’est pas encore possible de se faire livrer en point relais.