Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Die Bestellungen werden an jedem Wochentag von Montag bis Samstag versandt. Alle Bestellungen, die vor 13.00 Uhr eingehen, werden daher noch am selben Tag versandt (außer an Sonn- und Feiertagen).

Was ist, wenn eines der Produkte nicht verfügbar ist?

Wenn einer der Artikel in Ihrer Bestellung vorübergehend nicht lieferbar ist, wird die Bestellung zurückgestellt, bis alle Produkte wieder verfügbar sind.

Sobald neue Produkte verfügbar sind, werden die Bestellungen vorrangig bearbeitet und noch am selben Tag versandt.

Ist der Versand in mein Land kostenlos?

Der Versand mit dem Standardversandunternehmen Colissimo ist für die folgenden Länder kostenlos:

Andorra, Belgien, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Portugal, Spanien.

Für andere Bestimmungsorte werden die Lieferkosten je nach Größe des Pakets und dem Bestimmungsort der Bestellung berechnet.

Damit Sie diese Kosten besser abschätzen können, gibt es bei jedem Produkt eine Schaltfläche, mit der Sie die Versandkosten für Ihr Land abschätzen können.

Liefern Sie auch in mein Land?

Wir liefern weltweit. Wenn Ihr Land nicht in der Vorschlagsliste aufgeführt ist, kann es sein, dass es nicht aktiviert ist, aber Sie müssen uns nur darum bitten, es hinzuzufügen.

Einige Produkte können jedoch Beschränkungen unterliegen, wie z. B. das Pflegeölspray, das nicht in Flugzeugen transportiert werden darf und daher nicht über das Meer verschickt werden kann.

Mit welchen Transportunternehmen arbeiten Sie zusammen?

Wir haben 2 Transportunternehmen ausgewählt, die den besten Service zu einem fairen Preis bieten

Colissimo ist ein Paketzustelldienst der französischen Post, der unser Standardtransportunternehmen ist und in der Regel am günstigsten ist.

Wenn Colissimo in Ihrem Land nicht vertreten ist, wird das Paket nach den Grenzkontrollen an ein lokales Zustellunternehmen (normalerweise DPD) übergeben.

UPS ist ein weltweit anerkanntes Transportunternehmen mit einem weltweiten Vertriebsnetz.

Der Preis ist in der Regel etwas teurer und auch der damit verbundene Service.

UPS EXPRESS bietet eine vorrangige Zustellung, die garantiert, dass Ihr Paket innerhalb einer sehr kurzen Zeit zugestellt wird (24 Stunden für Frankreich, 24/48 Stunden für Europa und weniger als 3 Tage für den Rest der Welt)

Muss ich Steuern zahlen?

Wenn Ihr Land Mitglied der Europäischen Union ist, wird die Mehrwertsteuer bereits auf das Produkt angewendet und es wird keine Einfuhrsteuer erhoben.

Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, können Zollgebühren anfallen, deren Höhe von den in Ihrem Land geltenden Vorschriften abhängt. Bestellungen unter 150 € sind in der Regel von der Einfuhrsteuer befreit, für andere Bestellungen müssen Sie wahrscheinlich die in Ihrem Land geltende Mehrwertsteuer entrichten.

Wie kann ich den Weg meiner Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets bis zur Auslieferung verfolgen können.

Was ist zu tun, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Zustellung des Pakets nicht reibungslos verläuft, können Sie sich direkt an uns wenden.

Wir werden uns mit dem Zusteller in Verbindung setzen, um die Situation zu klären.

Was ist zu tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?

Der Fall ist zum Glück äußerst selten, aber wenn Ihr Paket verschwindet, leiten wir eine Untersuchung beim Zusteller ein.

In 80 % der Fälle gelingt es, das Paket zu finden und die Situation zu klären.

Wenn der Spediteur das Paket jedoch nicht finden kann, kommt die Untersuchung zu dem Schluss, dass das Paket verloren gegangen ist. In diesem Fall verpflichten wir uns, Sie zu entschädigen, und Ihre Bestellung wird Ihnen je nach Wunsch entweder erstattet oder ersetzt.

Kann ich das Paket an eine Paketstation liefern lassen?

Wenn Sie sich in Frankreich befinden, ist es in der Tat möglich, das Paket bei einer Postfiliale oder einem Paketdienst abzugeben.

Wenn Sie sich nicht in Frankreich befinden, ist eine Lieferung an eine Paketstation noch nicht möglich, aber Sie können ein lokales Geschäft fragen, ob es ihm nichts ausmacht, wenn Sie die Lieferung an seine Adresse schicken und später abholen.