¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Los pedidos se envían todos los días laborables de lunes a sábado. Por lo tanto, todos los pedidos realizados antes de las 13:00 horas se enviarán el mismo día (a excepción de los domingos y días festivos).

¿Qué ocurre si uno de los productos no está disponible?

Si uno de los artículos de su pedido está temporalmente agotado, el pedido quedará en suspenso hasta que todos los productos vuelvan a estar disponibles.

Una vez recibidas las nuevas existencias, los pedidos pendientes se procesan de forma prioritaria y se envían el mismo día.

¿El envío es gratuito a mi país?

Los gastos de envío a través del transportista estándar Colissimo son gratuitos para los siguientes destinos:

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos y Portugal.

Para otros destinos, los gastos de envío se calculan en función del tamaño del paquete y del destino del pedido.

Para ayudarle a anticipar este coste, cada producto tiene un botón que le permite estimar los costes de envío para su país.

¿Envían a mi país?

Realizamos envíos a todo el mundo. Si su país no aparece en la lista propuesta, es posible que no esté activado, pero basta con que nos pida que lo añadamos.

Sin embargo, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones, como el aceite de mantenimiento en spray, cuyo transporte está prohibido en los aviones y, por tanto, no puede cruzar el mar.

¿Con qué transportistas trabajan?

Hemos seleccionado 2 empresas de transporte que ofrecen el mejor servicio a un precio justo

Colissimo es un servicio de entrega de paquetes de la oficina de correos francesa que es nuestro transportista por defecto y generalmente el más barato.

Si Colissimo no está presente en su país, el paquete se entregará a una empresa de reparto local (normalmente DPD) una vez realizados los controles fronterizos.

UPS es un transportista mundialmente reconocido que cuenta con una red de distribución en todo el mundo.

El precio suele ser un poco más caro, así como el servicio que lo acompaña.

UPSEXPRESS ofrece una entrega prioritaria que garantiza que su paquete será entregado en un plazo muy breve (24H para Francia, 24/48H para Europa y menos de 3 días para el resto del mundo)

¿Tengo que pagar impuestos?

Si su país es miembro de la Unión Europea, el IVA ya se aplica al producto y no se cobrará ningún impuesto de importación.

Si está fuera de la UE, pueden aplicarse tasas de aduana y su importe depende de las normas aplicadas por su país. Los pedidos inferiores a 150 euros suelen estar exentos de impuestos de importación, para los demás probablemente tendrá que pagar el IVA vigente en su país.

¿Cómo puedo seguir el progreso de mi paquete?

En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento de su paquete que le permitirá seguir su recorrido hasta la entrega.

¿Qué hacer si mi paquete está atascado?

Si cree que la entrega del paquete no va bien, puede ponerse en contacto con nosotros directamente.

Nos pondremos en contacto con el transportista para resolver la situación.

¿Qué hacer si mi paquete se pierde?

El caso es afortunadamente muy raro, pero si su paquete desapareciera, abriremos una investigación con el transportista.

En el 80% de los casos, esta investigación permite encontrar el paquete y resolver la situación.

Sin embargo, si el transportista no puede encontrar el paquete, la investigación concluye que el paquete se ha perdido. En este caso nos comprometemos a indemnizarle y su pedido será reembolsado o sustituido según su preferencia.

¿Puedo hacer que me entreguen un relevo de paquete?

Si se encuentra en Francia, es posible entregar el paquete en una oficina de correos o en un centro de distribución de paquetes.

Si no está en Francia, todavía no es posible que se lo entreguen en un punto de retransmisión, pero aún así puede preguntar a un negocio local si no le importa que utilice su dirección para la entrega y que lo recoja después.