Hur lång tid tar det innan min beställning skickas?

Beställningar skickas varje vardag, från måndag till lördag. Alla beställningar som görs före kl. 13.00 skickas samma dag (med undantag för söndagar och helgdagar).

Vad händer om en av produkterna inte är tillgänglig?

Om en av produkterna i din beställning är tillfälligt slut i lager kommer din beställning att skickas först när alla produkter finns tillgängliga i lager igen.

När lagret fylls på prioriteras väntande beställningar och skickas (om möjligt) samma dag.

Har jag fri frakt till mitt land?

Fraktkostnaderna via standardtransportören Colissimo är gratis för följande destinationer:

Andorra, Österrike, Belgien, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Nederländerna, Portugal, Spanien och Österrike.

För övriga destinationer beräknas leveranskostnaderna beroende på paketets storlek och destination.

För att få en uppskattning av denna kostnad har varje produkt en knapp som gör att du kan räkna ut en uppskattad fraktkostnad för ditt land.

Levererar ni till mitt land?

Vi levererar över hela världen. Om ditt land inte finns med i den föreslagna listan är det möjligt att det inte är aktiverat. Allt du behöver göra är att kontakta oss för att lägga till det.

Vissa produkter kan dock vara föremål för restriktioner, till exempel underhållsoljan i sprayflaska som är förbjuden att transportera på flygplan, och kan därför EJ skickas över havet.

Vilka transportföretag arbetar ni med?

Vi har valt ut två transportföretag som erbjuder den bästa servicen till ett rimligt pris.

Colissimo är en transportör av paket från det franska postverket.
Vår standard som fraktalternativ och oftast den billigaste.

Om Colissimo inte finns i ditt land kommer paketet att överlämnas till ett lokalt transportföretag (vanligtvis DPD) när gränskontrollerna har genomförts.

UPS är ett globalt erkänt transportföretag med ett världsomspännande distributionsnät.

Priset är i allmänhet lite dyrare för denna service.

UPS EXPRESS erbjuder prioriterad leverans som garanterar att ditt paket levereras inom mycket kort tid (24 timmar för Frankrike, 24/48 timmar för Europa och ca tre dagar för resten av världen)

Måste jag betala skatt?

Om ditt land är medlem i Europeiska unionen är produkten redan belagd med moms och ingen importskatt kommer att tas ut.

Om du befinner dig utanför EU kan tullavgifter tillkomma och deras belopp beror på de regler som tillämpas av ditt land. Beställningar under 150 Euro är i allmänhet befriade från importskatt men för övriga beställningar måste du troligtvis betala den moms som gäller i ditt land.

Spåra min leverans?

Så snart din beställning är klar för leverans får du en bekräftelse via mejl samt en spårningslänk där du kan följa leveransen av ditt paket.

Vad gör jag om mitt paket fastnar?

Om du upplever att leveransen av ditt paket inte går smidigt kan du kontakta oss direkt.

Vi kontaktar transportföretaget åt dig för att lösa situationen på bästa sätt.

Vad ska jag göra om mitt paket har gått förlorat ?

Fallet är lyckligtvis ytterst sällsynt, men om ditt paket skulle försvinna kommer vi att inleda en utredning med transportören.

I 80% av fallen är det möjligt att hitta paketet och lösa situationen.

Om transportföretaget inte kan hitta ditt paket (inom rimlig tid) åtar vi oss att kompensera dig för denna förlust. Din beställning kommer antingen att återbetalas eller ersättas enligt dina önskemål.

Kan jag få mitt paket levererat till ett ombud?

Om paketet skickas inom Frankrike är det möjligt att få leveransen till ett postkontor eller paketombud.

Om leveransen skickas utanför Frankrike är det ännu inte möjligt att få leveransen levererad till ett ombud. Du kan dock fråga ett lokalt företag om du kan använda deras adress för leverans och hämta senare, dock på egen risk.