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Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?

Gli ordini vengono spediti tutti i giorni feriali dal lunedì al sabato. Tutti gli ordini effettuati prima delle 13.00 saranno quindi spediti il giorno stesso (ad eccezione della domenica e dei giorni festivi).


Cosa succede se uno dei prodotti non è disponibile?

Se uno degli articoli ordinati è temporaneamente esaurito, l'ordine verrà messo in attesa fino a quando tutti gli articoli saranno nuovamente disponibili.

Una volta ricevute le nuove scorte, gli ordini in sospeso verranno elaborati in via prioritaria e spediti il giorno stesso.


La spedizione nel mio paese è gratuita?

Le spese di spedizione tramite il corriere standard Colissimo sono gratuite per le seguenti destinazioni:

Andorra, Austria, Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna.

Per le altre destinazioni, i costi di consegna sono calcolati in base alle dimensioni del pacco e alla destinazione dell'ordine.

Per aiutarvi a prevedere questi costi, ogni prodotto ha un pulsante che vi permette di stimare le spese di spedizione per il vostro paese.


Effettuate spedizioni nel mio paese?

Consegniamo in tutto il mondo. Se il vostro paese non compare nell'elenco proposto, è possibile che non sia stato attivato, ma basta chiederne l'aggiunta.

Tuttavia, alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni, come ad esempio l'olio spray per manutenzione, il cui trasporto è vietato sugli aerei e quindi non può attraversare il mare.


Con quali vettori lavorate?

Abbiamo selezionato 2 corrieri che offrono il miglior servizio a un prezzo equo:

Colissimo è un servizio di consegna pacchi delle Poste francesi, ed è ad oggi il nostro vettore predefinito nonchè generalmente il più economico.

Se Colissimo non è presente nel vostro paese, il pacco verrà consegnato a una società di consegna locale (di solito DPD) una volta effettuati i controlli alla frontiera.

UPS è un vettore riconosciuto a livello globale con una rete di distribuzione mondiale. Il prezzo è generalmente un po' più alto.

UPS EXPRESS offre una consegna prioritaria che garantisce la consegna del pacco in tempi molto brevi (24 ore per la Francia, 24/48 ore per l'Europa e meno di 3 giorni per il resto del mondo).


Dovrò pagare delle tasse?

Se il vostro paese è membro dell'Unione Europea, l'IVA è già applicata al prodotto e non verrà applicata alcuna tassa di importazione.

Se siete al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicate delle tasse doganali, il cui importo dipende dalle regole applicate dal vostro paese. Gli ordini inferiori a 150 euro sono generalmente esenti da tasse d'importazione, mentre per gli altri dovrete probabilmente pagare l'IVA in vigore nel vostro paese.


Come posso seguire lo stato di avanzamento della spedizione?

Non appena il vostro ordine sarà pronto per la spedizione, riceverete un'e-mail di conferma con un link di tracciamento del vostro pacco che vi permetterà di seguire il suo tragitto fino alla consegna.


Cosa fare se il mio pacco è bloccato?

Se ritenete che la consegna del pacco non stia andando come dovuto, potete contattarci direttamente.

Contatteremo a nostra volta il corriere per risolvere la situazione.


Cosa fare se il mio pacco viene smarrito?

Il caso è fortunatamente estremamente raro, ma se il vostro pacco dovesse essere smarrito, apriremo un'indagine con il corriere.

Nell'80% dei casi, questa indagine permette di ritrovare il pacco e di risolvere la situazione.

Tuttavia, se il corriere non riuscisse a trovare il pacco, l'indagine concluderà che il pacco è stato smarrito. In questo caso ci impegniamo a risarcirvi e il vostro ordine sarà rimborsato o sostituito a seconda delle vostre preferenze.


Posso far consegnare un pacco a un'agenzia?

Se vi trovate in Francia, è possibile far recapitare il pacco presso un ufficio postale o un'agenzia di recapito pacchi.

Se non vi trovate in Francia, non è ancora possibile effettuare la consegna presso un'agenzia di recapito, ma potete comunque chiedere a un'azienda locale se sia possibile utilizzare il suo indirizzo per la consegna e ritirarla in seguito.

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